邮件：适合把过程讲完整
遇到需要对照截图才能说清的问题，邮件比电话省事。你写一次，我们按同一份描述跟进到底。
- 入口安装停在版本识别或资源下载这一步
- YUN体育主页改版后第一次找入口，找不到原来的位置
- 下载下来的文件校验对不上，不敢继续
- 赛程与回看集锦里查不到某个联赛或球队
联系通道 / 客服与反馈
入口出问题，直接找到人
开yun体育入口的客服在工作日 9:00-18:00 接待邮件与电话。入口安装卡在某一步、主页改版后第一次找入口、下载文件校验不过、赛程与回看集锦检索不到想看的联赛，都可以用下面两种方式把情况说清楚，我们会尽快给出下一步。
客服邮箱
service@sports-kaiyun-yun.com.cn
入口安装与改版问题建议随邮件附上截图，说明操作停在第几步，回复会更快。
电话联系
15148998561
页面名称、按钮位置说不清时，电话里当场确认更快。
02 / 反馈模板
照着这个框架写，来回少两轮
同样一个问题，写清楚版本、步骤和截图，往往一次就能定位。下面四步按顺序填，缺哪项补哪项。
- 先说版本 写清你用的是哪一版入口，页面角落的版本号照抄即可。
- 再说走到哪一步 按访问前检查、版本识别、资源下载、入口打开、赛程验证的顺序，指出卡住的那一步。
- 附上截图 把报错提示、按钮位置或空白页面截下来，需要时用标注圈出关键位置。
- 写清想得到什么 是希望重新走通流程，还是想确认某个联赛的回看入口，说一句就够。
邮件主题与正文框架，可复制后修改
主题：入口安装反馈｜版本号 + 一句话现象 版本： 卡在：访问前检查 / 版本识别 / 资源下载 / 入口打开 / 赛程验证 现象： 已经试过： 希望得到： 截图：已随邮件附上
03 / 地址与备案
需要邮寄材料或留存信息时
联系地址
甘肃省兰州市城关区雁南路18号
服务地区
甘肃
ICP 备案
甘ICP备68762867号
日常沟通
邮件与电话为主要渠道，工作日内回复；需要附材料时再寄送。
04 / 合作与纠错
谈合作、提修改，也走同一个邮箱
来信请用主题前缀标出类型，我们按类型分给对应同事，省去来回确认。
内容合作
赛事内容与资料共建
贵司若有联赛资料、球队资料或回看集锦方面的合作想法，在邮件主题写「内容合作」，正文说明机构、方向与期望排期即可。
品牌沟通
品牌活动与栏目共建
品牌活动、栏目共建这类需求，主题写「品牌沟通」，附上方便沟通的时间段和对接人，我们按顺序回复。
内容纠错
文章与资料修正
专栏文章里的联赛名、赛季归属或入口步骤如有出入，附上文章标题与所属赛季，指出需要改的位置，查证后更新。